提出負麵的反應意見是整個交流活動中最為困難的一件事， 但是它同時又是非常需要的。在很多人的身上都有很嚴重的盲區， 但是他們自己卻向來都不自知，就是因為沒有人知道應當怎樣向 他們提出反應意見。人們總是很害怕直言不諱會破壞某種關係，害 怕對老總說實話會葬送自己的前程。

　　剛才關於傑克的那個瞧不起人的穿插中很明顯帶有虛偽的性 質，這差不多不是什麽盲區的問題了，而是自我中心的問題。我的那 個女同事的反應中表現出了勇氣和作人的完整性，這一點使她超 越了階層和職位的界限。因此她的怒目而視才能夠奏效。有的時候 如此做並不行,也不比定有效，因為有點情況要求私下去找到那個 人同時在私下達成講和。私下提出反應意見最好的方法就是要說你自己，而不是對方。你要說你自己的感覺、你的擔心或者你對正在產生的情況有什麽見識，你不應當批評、評判對方或者為對方 貼標簽。這種方法通常都能夠讓對方更容易同意你對他或她的意 見，熟悉到自己身上存在的盲點，因為他們不也許認為你對他們個人有什麽威逼。

　　有正式職位的人應當將衝突和提出反應合法化，當你接收到 反應信息的時候，你應當做出明確的回應，還應當表達感謝，不管 那個反應有多不堪如耳都應當如此做。如果你沒有當麵如此做，你就 會逐步助長如此一種風氣，讓你的下屬認為提出背麵的反應意見 是一種不忠誠的表現，是一種不順從。你正麵回應這種反應還有 個好處，那就是能夠比在位上的人在碰到同樣情況的時候毫無後顧之憂地直言不諱，不需要擔心如此會損害到旁人的感情，會損壞彼此之間的關係或者被認力是最後的斷案。

　　所有的人都需要旁人的反應，特別是關於我們各自身上的肓點，我們一般會盡力保護的弱點。但是肓點並不是軟弱的，因此個人的成長至關要的一點就是要克服你身上的盲點。一個人的價 值是內在的，並不也許因為某個弱點的存在就被抹煞了，無論你自 己對那個弱點是否能夠熟悉獲得。

　　我記憶有一次同我的一個鄰居關係緊張，因為我們是個很大 的家庭，經常製造很多噪音，有的時候表現得有點無禮，加上我們 還有一隻愛叫的狗和一大早就亮、很晚也不熄滅的燈火，這些都 讓他很不習慣。我去找他談過話，主假如說我很想做一個好鄰居， 希望他能夠提供意見讓我們進一步改善某些不是之處。他還有點 心神不定，因此我又加了點碼，向他描述起跟我們家作鄰居會是 什麽模樣。這讓他關閉了自已的心扉，滔滔無休止地說了很多他和 妻子的感覺、埋怨和擔心。他越往下說，我越能感覺獲得他全然就 沒有想到我會主動找他談話，他對此非常感激同時確實想跟我們 一起想辦法改進目前的狀態。他同時還對我確認自己有幾次的反應過度了，把情況弄得更糟。他的談話中有很大一部分談到了大夥兒庭來來去去所帶來的種種問題和困擾.基本上一些很常見的閑話話題。那天當我們分手的時候,他說非常感激我能夠來拜訪，同時他也表達這讓他如釋重負。